"오디 고객은 다르더라고요. 견적 받고, 채팅으로 며칠 대화하고, 궁금한 거 다 물어본 다음에 매장에 와요. 매장 문 열 때 이미 저를 아는 사람처럼 편하게 들어와요. 첫인상 만드는 시간이 오프라인이 아니라 채팅에서 이미 끝난 거예요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        
Q. 매장 오기 전에 이미 알고 온다는 게 무슨 뜻이에요?
A. 예전 워크인 손님은 매장 문 열고 들어와야 저를 처음 만나요. 그 순간부터 서로 탐색전이거든요. "이 사람 믿을 만한가" 하면서요. 오디 고객은 다르더라고요. 견적 받고, 채팅으로 며칠 대화하고, 궁금한 거 다 물어본 다음에 매장에 와요. 매장 문 열 때 이미 저를 아는 사람처럼 편하게 들어와요. 첫인상 만드는 시간이 오프라인이 아니라 채팅에서 이미 끝난 거예요.

Q. 이게 상담 시간이나 성사율에 영향이 있어요?
A. 확실히 있어요. 워크인 손님은 매장 도착해서 신뢰 쌓는 데만 5~10분 걸려요. 이것저것 설명하고 눈치 보고. 오디 고객은 그 과정이 이미 끝나있으니까 바로 서류 작성이나 기기 확인으로 들어가요. 상담 시간 자체가 절반으로 줄어요. 하루에 볼 수 있는 손님 수가 늘어나는 거죠.
 

Q. 채팅에서 신뢰를 쌓는 본인만의 방법이 있어요?
A. 질문에 성실하게 답하는 거예요. 별거 아닌 질문이라도 대충 넘기지 않고, "그건 이런 이유 때문이에요" 하고 설명 붙여줘요. 그러면 고객이 "이 사람 진짜 아는구나" 느끼거든요. 그 신뢰가 매장 오기 전에 이미 만들어지니까, 방문했을 때는 이미 절반은 계약된 거나 마찬가지예요.
 

Q. 아쉬운 점이 있다면?
A. 채팅 대화가 길어지면 스크롤이 길어져서 중요한 내용을 다시 찾기 번거로울 때가 있어요. 중요 메시지를 고정하거나 북마크할 수 있는 기능이 있으면 상담할 때 더 편할 것 같아요.