속*전문통신

"재고 숫자 입력하는 게 무슨 마케팅이 되겠나 싶었거든요. 근데 진짜예요. 지난주에 아이폰 재고 5대 들어와서 등록했는데, 커피 한 잔 마시고 왔더니 문의 채팅이 두 개 와있었어요. 제가 한 거라곤 숫자 입력한 것밖에 없어요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Q. 재고 등록만으로 문의가 온다는 게 실감 나세요? A. 처음엔 반신반의했어요. 재고 숫자 입력하는 게 무슨 마케팅이 되겠나 싶었거든요. 근데 진짜예요. 지난주에 아이폰 재고 5대 들어와서 등록했는데, 커피 한 잔 마시고 왔더니 문의 채팅이 두 개 와있었어요. 제가 한 거라곤 숫자 입력한 것밖에 없어요.   Q. 기존 재고 처리 방식이랑 비교하면요? A. 예전엔 재고 들어오면 블로그에 사진 찍어서 올렸어요. 그거 한 시간 걸리고, 유입도 며칠 뒤에나 와요. 그동안 재고는 그냥 매장에 앉아있는 거예요. 지금은 등록 1분, 반응은 몇 분 안에 와요. 속도 차이가 어마어마해요.   Q. 속초 같은 관광지에서 특히 효과가 있어요? A. 있어요. 관광객이 폰 잃어버리거나 고장 나면 급하게 매장 찾거든요. 내 주변 재고 검색하면 저희 매장이 바로 뜨니까, 관광 중에 급하게 필요한 분들이 찾아와요. 관광지라 유동인구는 많은데 정작 통신매장 위치를 아는 사람은 적었거든요. 재고 검색이 그 간극을 메꿔줘요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 딱히 없어요. 등록도 간단하고 반응도 빠르고, 무료라 부담도 없어요. 굳이 바란다면 속초 지역 사용자가 좀 더 늘었으면 하는 거예요.

진*통신매장

"오디 고객은 다르더라고요. 견적 받고, 채팅으로 며칠 대화하고, 궁금한 거 다 물어본 다음에 매장에 와요. 매장 문 열 때 이미 저를 아는 사람처럼 편하게 들어와요. 첫인상 만드는 시간이 오프라인이 아니라 채팅에서 이미 끝난 거예요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Q. 매장 오기 전에 이미 알고 온다는 게 무슨 뜻이에요? A. 예전 워크인 손님은 매장 문 열고 들어와야 저를 처음 만나요. 그 순간부터 서로 탐색전이거든요. "이 사람 믿을 만한가" 하면서요. 오디 고객은 다르더라고요. 견적 받고, 채팅으로 며칠 대화하고, 궁금한 거 다 물어본 다음에 매장에 와요. 매장 문 열 때 이미 저를 아는 사람처럼 편하게 들어와요. 첫인상 만드는 시간이 오프라인이 아니라 채팅에서 이미 끝난 거예요. Q. 이게 상담 시간이나 성사율에 영향이 있어요? A. 확실히 있어요. 워크인 손님은 매장 도착해서 신뢰 쌓는 데만 5~10분 걸려요. 이것저것 설명하고 눈치 보고. 오디 고객은 그 과정이 이미 끝나있으니까 바로 서류 작성이나 기기 확인으로 들어가요. 상담 시간 자체가 절반으로 줄어요. 하루에 볼 수 있는 손님 수가 늘어나는 거죠.   Q. 채팅에서 신뢰를 쌓는 본인만의 방법이 있어요? A. 질문에 성실하게 답하는 거예요. 별거 아닌 질문이라도 대충 넘기지 않고, "그건 이런 이유 때문이에요" 하고 설명 붙여줘요. 그러면 고객이 "이 사람 진짜 아는구나" 느끼거든요. 그 신뢰가 매장 오기 전에 이미 만들어지니까, 방문했을 때는 이미 절반은 계약된 거나 마찬가지예요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 채팅 대화가 길어지면 스크롤이 길어져서 중요한 내용을 다시 찾기 번거로울 때가 있어요. 중요 메시지를 고정하거나 북마크할 수 있는 기능이 있으면 상담할 때 더 편할 것 같아요.

거*통신매장

"신규 고객이 오셔서 "친구가 캡처 보내줘서 왔어요" 하시더라고요. 저는 그 친구분한테 견적 보낸 적도 없는데, 제가 다른 고객한테 보낸 견적서가 돌아다닌 거예요. 광고비 하나 안 쓰고 제 견적서가 알아서 홍보물이 된 거죠."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Q. 견적서가 홍보 역할을 한다는 게 무슨 뜻이에요? A. 제가 견적 보낼 때 그냥 가격만 안 써요. 요금제 비교, 실질 부담금, 이 매장을 고르면 뭐가 좋은지까지 정리해서 보내요. 근데 이게 고객 입장에서 보기 좋게 정리되니까, 폰 바꾸려는 지인한테 그대로 캡처해서 보내는 경우가 있더라고요. "이 매장 견적 잘 짜줘, 너도 받아봐" 하면서요.   Q. 실제로 그런 경우를 발견한 적 있어요? A. 신규 고객이 오셔서 "친구가 캡처 보내줘서 왔어요" 하시더라고요. 저는 그 친구분한테 견적 보낸 적도 없는데, 제가 다른 고객한테 보낸 견적서가 돌아다닌 거예요. 광고비 하나 안 쓰고 제 견적서가 알아서 홍보물이 된 거죠.   Q. 왜 굳이 캡처해서 공유할 정도였을까요? A. 아마 다른 매장 견적이랑 비교했을 때 차이가 크게 느껴졌나 봐요. 다른 데는 "요금제 5만원대, 총 얼마"이 정도로 끝나는데, 저는 왜 이 요금제가 맞는지, 2년 뒤 총비용이 얼마나 절약되는지까지 써주거든요. 정성이 들어간 견적서는 그 자체로 신뢰의 증거가 되는 것 같아요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 견적서를 이미지나 카드 형태로 예쁘게 만들 수 있는 템플릿 기능이 있으면 좋겠어요. 지금은 텍스트로 정성껏 쓰는데, 시각적으로도 깔끔하게 나오면 공유되기 더 좋을 것 같아요.

나*통신매장

"견적서에 쓴 금액이 채팅 기록으로 남아있으니까, 매장에서 다른 소리를 할 수가 없어요. 저 스스로도 그 금액을 지켜야 하는 구조가 되는 거예요. 이게 오히려 저를 정직하게 만들어줘요. 예전에 말로만 약속했을 때는 애매하게 넘어갈 여지가 있었는데, 지금은 그럴 수가 없거든요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Q. 가격 투명성이 왜 중요해요? A. 이 업계 안 좋은 관행 중 하나가 처음엔 싸게 보여주고 매장 와서 이것저것 붙이는 거예요. "이건 별도예요" "이 요금제는 조건이 다르네요" 하면서요. 고객이 그거 한 번 당하면 다시는 그 매장 안 가요. 저는 오디 견적서에 처음부터 최종 금액을 다 써요. 통신료, 사은품, 추가 조건까지 한 화면에 다 보이게요.   Q. 이게 성사율에 어떤 영향을 줘요? A. 처음엔 손해 보는 느낌이었어요. 다른 매장은 낮은 금액으로 먼저 유인하니까 견적 비교할 때 제가 불리해 보일 때도 있었거든요. 근데 고객이 매장 와서 진짜 최종 금액이 견적서랑 똑같다는 걸 확인하면 그 신뢰가 다음으로 이어져요. "여기는 뒤통수 안 치는구나" 하고 재방문하거나 소개해주시는 분이 많아요.   Q. 채팅 기록이 이런 부분에서도 도움이 되나요? A. 큰 도움이 돼요. 견적서에 쓴 금액이 채팅 기록으로 남아있으니까, 매장에서 다른 소리를 할 수가 없어요. 저 스스로도 그 금액을 지켜야 하는 구조가 되는 거예요. 이게 오히려 저를 정직하게 만들어줘요. 예전에 말로만 약속했을 때는 애매하게 넘어갈 여지가 있었는데, 지금은 그럴 수가 없거든요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 견적서 양식에 "최종 금액 확정" 같은 도장 찍는 기능이 있으면 좋겠어요. 지금도 충분히 투명하지만, 고객한테 더 확실하게 어필할 수 있는 시각적 장치가 있으면 좋을 것 같아요.   [한줄평] 처음 보여준 가격 그대로 받으니까, 고객이 저를 믿기 시작했어요.

전*익산폰매장

"질문할 게 없어졌어요. 예전에는 카페에서 견적 문의 오면 "어떤 폰 원하세요?" "예산은요?" "번호이동이세요 신규세요?" 이거 다섯 개는 물어봐야 견적 하나 잡혔어요. 왔다 갔다 하다가 하루 지나는 경우도 많았고요. 오디는 고객이 요청서 쓸 때 이미 다 적어서 보내요. 저는 그걸 보고 바로 맞춤 견적 짜면 끝이에요.                                                                                                                                                                                                                                                                                  Q. 견적 응답할 때 뭐가 제일 편해졌어요? A. 질문할 게 없어졌어요. 예전에는 카페에서 견적 문의 오면 "어떤 폰 원하세요?" "예산은요?" "번호이동이세요 신규세요?" 이거 다섯 개는 물어봐야 견적 하나 잡혔어요. 왔다 갔다 하다가 하루 지나는 경우도 많았고요. 오디는 고객이 요청서 쓸 때 이미 다 적어서 보내요. 저는 그걸 보고 바로 맞춤 견적 짜면 끝이에요. Q. 시간이 얼마나 줄었어요? A. 체감상 반 이하로 줄었어요. 예전에 견적 하나 완성하는 데 30분 넘게 걸렸다면, 지금은 10분이면 돼요. 정보 수집하는 과정이 통째로 빠지니까요. 그만큼 다른 견적에 더 신경 쓸 수 있고, 매장 손님 응대할 시간도 늘어났어요.   Q. 응답 속도가 빨라지니까 성사율에도 영향이 있어요? A. 있어요. 견적은 먼저 답하는 매장이 유리하거든요. 고객이 여러 매장에 동시에 요청 보내잖아요. 제가 10분 만에 딱 맞는 견적을 보내면, 아직 정보 수집 중인 다른 매장보다 먼저 눈에 띄어요. 속도로 이기는 거예요.   [한줄평] 질문이 대부분 사라지니까 견적 시간이 반토막 났어요. 그 시간에 더 많은 고객을 볼 수 있어요.

여*통신매장

"매장 앞을 자주 지나다니던 분인데 한 번도 안 들어오셨더라고요. 근데 내주변에서 저희 매장 보고 나서 처음 방문하셨어요. "지나다니면서 봤는데 뭐 하는 덴지 몰라서 못 들어왔었어요, 여기서 보니까 어떤 상품 있는지 알겠더라고요" 하시더라고요. 오프라인에서 몇 년 동안 못 뚫은 문턱을, 온라인 정보 한 번으로 뚫은 거예요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장  | 오디 이용 3개월차   Q. 내주변 기능이 첫 방문 문턱을 낮춘다는 게 무슨 뜻이에요? A. 예전에는 모르는 매장 들어가는 게 고객 입장에서 은근히 부담이었을 거예요. 간판만 보고 들어가면 "여기 믿을 만한가" 걱정되잖아요. 내주변에서 매장 정보 먼저 보고 오면 그 부담이 줄어요. 취급 상품, 위치, 영업시간 다 확인하고 오는 거니까 "일단 가보자" 하는 마음이 더 쉽게 생겨요.   Q. 실제로 그런 반응을 느낀 적 있어요? A. 있어요. 매장 앞을 자주 지나다니던 분인데 한 번도 안 들어오셨더라고요. 근데 내주변에서 저희 매장 보고 나서 처음 방문하셨어요. "지나다니면서 봤는데 뭐 하는 덴지 몰라서 못 들어왔었어요, 여기서 보니까 어떤 상품 있는지 알겠더라고요" 하시더라고요. 오프라인에서 몇 년 동안 못 뚫은 문턱을, 온라인 정보 한 번으로 뚫은 거예요.   Q. 매장 입장에서는 어떤 준비가 필요했어요? A. 매장 정보를 최대한 자세히 채워놓는 거요. 취급 상품 종류, 통신사, 영업시간 이런 기본 정보뿐 아니라 매장 사진도 여러 장 올렸어요. 사진 보고 "여기 깔끔하네" 하는 느낌이 들면 방문 결정이 쉬워지거든요. 정보가 부실하면 고객도 판단할 게 없어서 그냥 지나치게 돼요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 매장 소개 글자 수 제한이 좀 있어서, 저희만의 강점을 다 담기가 아쉬워요. 조금 더 자유롭게 쓸 수 있는 공간이 있으면 첫인상에서 차별화하기 좋을 것 같아요.

목*대표통신

"오디는 견적 요청부터 채팅 상담까지 과정이 있잖아요. 그 과정을 거치면서 고객이 이미 여러 번 소통하고 결정한 상태로 방문 약속을 잡아요. 카페처럼 가격 하나 보고 즉흥적으로 "가볼게요" 하는 게 아니라, 상담하면서 신뢰가 쌓인 다음에 오는 거라 실제 방문율이 높아요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Q. 노쇼가 심했어요? A. 예전에 카페 견적 받고 "방문하겠다"고 한 고객 중에 절반은 안 왔어요. 전화로 "오늘 몇 시에 갈게요" 해놓고 연락 두절되는 경우가 많았거든요. 매장에서 준비하고 기다리는데 안 오면 그 시간 자체가 손해예요. 다른 손님 받을 기회도 놓치고요.   Q. 오디에서는 노쇼가 줄었다고요? A. 확실히 줄었어요. 오디는 견적 요청부터 채팅 상담까지 과정이 있잖아요. 그 과정을 거치면서 고객이 이미 여러 번 소통하고 결정한 상태로 방문 약속을 잡아요. 카페처럼 가격 하나 보고 즉흥적으로 "가볼게요" 하는 게 아니라, 상담하면서 신뢰가 쌓인 다음에 오는 거라 실제 방문율이 높아요.   Q. 구체적으로 왜 그런 차이가 나는 걸까요? A. 채팅으로 계속 대화하다 보면 고객이 저를 아는 사람처럼 느껴요. 약속 어기면 미안한 마음이 생기는 거죠. 그리고 채팅 기록이 남아있으니까 방문 전에 "오늘 3시에 뵙기로 한 거 맞으시죠?" 하고 리마인드도 보낼 수 있어요. 전화로는 이런 거 귀찮아서 안 했는데, 채팅은 한 줄이면 되니까 자연스럽게 하게 되더라고요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 방문 예약 시간을 채팅에서 캘린더처럼 정할 수 있는 기능이 있으면 좋겠어요. 지금은 "몇 시에 오세요" 하고 말로 정하는데, 예약 확정 버튼 같은 게 있으면 서로 더 확실하게 기억할 수 있을 것 같아요.   [한줄평] 채팅으로 쌓인 신뢰가 노쇼를 줄여요.

전*두매장사장

"매장마다 계정을 따로 만들어서 오디에 등록했어요. 효자동 견적은 효자동 매장으로, 덕진동 견적은 덕진동 매장으로 자동 분리돼서 들어와요. 고객 동네 기준으로 가까운 매장에 견적이 가니까, 자연스럽게 배분이 되는 거예요. 예전처럼 "이거 어느 매장 거래처?" 헷갈릴 일이 없어요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장  | 오디 이용 3개월차   Q. 매장이 두 곳이면 관리가 복잡하지 않아요? A. 복잡했어요. 본점은 효자동, 지점은 덕진동인데, 예전에는 각자 블로그 따로 운영하고 카페 견적도 따로 응대했어요. 직원이 지점 보고 있으면 저는 본점에서 블로그 쓰고, 서로 상황 공유가 잘 안 됐어요. 어느 매장에 무슨 재고 있는지도 헷갈릴 때가 있었고요.   Q. 오디에서는 두 매장을 어떻게 관리해요? A. 매장마다 계정을 따로 만들어서 오디에 등록했어요. 효자동 견적은 효자동 매장으로, 덕진동 견적은 덕진동 매장으로 자동 분리돼서 들어와요. 고객 동네 기준으로 가까운 매장에 견적이 가니까, 자연스럽게 배분이 되는 거예요. 예전처럼 "이거 어느 매장 거래처?" 헷갈릴 일이 없어요.   Q. 두 매장이 서로 경쟁하는 느낌은 없어요? A. 없어요. 오히려 시너지가 나요. 효자동에서 견적 응답한 노하우를 덕진동 직원한테 공유해주면 똑같이 써먹을 수 있거든요. 예를 들어 제가 효자동에서 "이 요금제 비교표"를 만들었으면, 덕진동에서도 같은 양식 써요. 채팅 응답 템플릿도 공유하고요. 매장 두 개가 따로 노는 게 아니라 한 팀처럼 돌아가는 느낌이에요. Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 매장별 실적을 한눈에 비교할 수 있는 화면이 있으면 좋겠어요. 지금은 각 매장 계정에 따로 들어가서 확인해야 하거든요. 본점, 지점 실적을 나란히 보여주는 통합 대시보드가 있으면 관리가 훨씬 수월할 것 같아요.   [한줄평] 매장 두 개라 복잡했던 관리가, 오디 안에서는 오히려 깔끔하게 정리됐어요.

전*순천통신

"평점 없는 매장이랑 4.8짜리 매장이 비슷한 가격 제시하면, 고객은 평점 높은 데를 믿어요. 그러니까 제가 굳이 가격을 더 깎을 필요가 없어요. 신뢰가 가격을 대체하는 거예요. 신규 매장이었으면 가격으로 어필해야 했을 텐데, 저는 평점으로 어필하니까 마진을 지킬 수 있어요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장 | 오디 이용 4개월차   Q. 평점이 영업에 영향을 주나요? A. 처음엔 신경도 안 썼어요. 근데 4개월 동안 거래한 고객들이 후기 남겨주면서 평점이 쌓였거든요. 지금 4.8이에요. 이게 쌓이고 나서부터 견적 응답할 때 반응이 달라졌어요. 예전엔 가격부터 물어봤는데, 지금은 "평점 좋으시네요, 믿고 갈게요" 하면서 가격 얘기 없이 바로 방문 예약하는 분이 늘었어요.   Q. 평점이 가격 협상력에 영향을 준다는 거죠? A. 맞아요. 평점 없는 매장이랑 4.8짜리 매장이 비슷한 가격 제시하면, 고객은 평점 높은 데를 믿어요. 그러니까 제가 굳이 가격을 더 깎을 필요가 없어요. 신뢰가 가격을 대체하는 거예요. 신규 매장이었으면 가격으로 어필해야 했을 텐데, 저는 평점으로 어필하니까 마진을 지킬 수 있어요.   Q. 평점을 잘 쌓으려고 따로 신경 쓴 게 있어요? A. 별거 없어요. 약속한 조건 그대로 지키고, 채팅 응답 빠르게 하고, 설치나 개통 끝나고 나면 "불편한 거 있으면 언제든 말씀해주세요" 한마디 남기는 정도예요. 근데 이게 쌓이니까 후기가 자연스럽게 좋게 남더라고요. 억지로 좋은 리뷰 부탁한 적도 없어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 딱히 없어요. 평점 시스템 자체가 정직하게 운영되는 것 같아서 만족이에요. 굳이 바란다면 사용자가 더 늘어서 후기가 더 빨리 쌓였으면 하는 정도예요.   [한줄평] 평점 4.8 찍히니까 가격 얘기가 사라졌어요. 신뢰가 곧 마진이더라고요.

김*휴대폰통신매장

"고객이 약정 끝나는 타이밍에 알아서 견적 보내요 고객이 약정 끝나면 뭘 해요? 검색하잖아요. "폰 바꿔야지" "인터넷 갈아타야지" 하면서 오디에서 견적 요청을 보내요. 그 순간 저한테 알림이 와요. 제가 약정 끝나는 날을 몰라도 돼요. 고객이 딱 그 타이밍에 스스로 찾아오는 구조예요. 제가 한 건 매장 등록해놓은 것밖에 없는데, 약정 만료 고객이 자동으로 들어오는 거예요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Q. 약정 끝난 고객을 잡기 어려웠어요? A. 이 장사의 핵심이 약정 만료 타이밍이거든요. 그 시점에 고객 앞에 있어야 해요. 예전에는 방법이 없었어요. 고객 약정 끝나는 날을 제가 알 수가 없잖아요. 수첩에 적어놓고 전화했는데, 기존 거래 고객만 가능하고 신규는 아예 불가능했어요. 약정 끝난 고객이 알아서 매장에 올 때까지 기다리는 수밖에 없었어요. Q. 오디에서는 그게 해결돼요? A. 고객이 약정 끝나면 뭘 해요? 검색하잖아요. "폰 바꿔야지" "인터넷 갈아타야지" 하면서 오디에서 견적 요청을 보내요. 그 순간 저한테 알림이 와요. 제가 약정 끝나는 날을 몰라도 돼요. 고객이 딱 그 타이밍에 스스로 찾아오는 구조예요. 제가 한 건 매장 등록해놓은 것밖에 없는데, 약정 만료 고객이 자동으로 들어오는 거예요.   Q. 이런 고객이 성사율이 높나요? A. 제일 높아요. 약정 끝나서 견적 보내는 사람은 바꿀 마음이 확실한 거잖아요. "그냥 궁금해서" 물어보는 게 아니에요. 실제로 오디 견적 중에 약정 만료 고객은 열에 일곱은 성사돼요. 그리고 이전 통신사 불만이 있어서 바꾸려는 경우가 많아서, 조건만 괜찮으면 바로 결정해요. 상담 시간도 짧고 후회도 없어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 딱히 없어요. 예전에는 약정 끝난 고객 잡으려고 전화 영업하고 전단지 돌렸는데, 이제는 앉아서 기다리면 알아서 와요. 사용자만 더 늘면 좋겠다 정도예요.   [한줄평] 약정 끝나는 타이밍을 제가 몰라도 돼요. 고객이 그 순간에 알아서 견적 보내니까요.

동*전문매장

"매장 정보 등록하고 재고 업데이트하는 데 돈이 안 들어요. 55만원 아끼면서 효과는 오히려 더 좋아요. 현수막은 지나가는 사람만 보고, 전단지는 버려지지만, 내 주변은 지금 통신 상품 필요한 사람한테만 보이거든요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장  | 오디 이용 4개월차 Q. 내 주변 기능이 세 가지를 대체한다고요? A. 예전에 고객한테 매장 알리려면 세 가지가 필요했어요. 매장 존재를 알리는 현수막, 어떤 상품 있는지 보여주는 블로그, 특가 정보 뿌리는 전단지. 이 세 개를 따로따로 해야 했어요. 내 주변은 이걸 한 번에 해결해요. 고객이 "내 주변" 누르면 저희 매장이 뜨고, 플레이스에서 상품 정보 보고, 재고까지 확인해요. 현수막 역할, 블로그 역할, 전단지 역할을 하나가 다 하는 거예요. Q. 동탄처럼 신도시에서 특히 효과가 큰가요? A. 동탄이 매달 입주가 있어요. 새로 이사 온 사람은 동네 매장을 아무것도 몰라요. 예전에는 이 사람들 잡으려면 입주 시작할 때 현수막 걸고 전단지 돌려야 했어요. 비용도 들고 타이밍도 맞춰야 하고. 내 주변은 그냥 매장 정보 등록해놓으면 이사 온 사람이 알아서 찾아요. 동네 인증하고 내 주변 누르면 저희 매장이 바로 보이니까요. 제가 쫓아가는 게 아니라 고객이 발견하는 구조예요.   Q. 비용 차이가 얼마나 돼요? A. 현수막 월 15만원, 블로그 대행 월 30만원, 전단지 월 10만원. 한 달에 55만원 쓰고 있었어요. 내 주변은 0원이에요. 매장 정보 등록하고 재고 업데이트하는 데 돈이 안 들어요. 55만원 아끼면서 효과는 오히려 더 좋아요. 현수막은 지나가는 사람만 보고, 전단지는 버려지지만, 내 주변은 지금 통신 상품 필요한 사람한테만 보이거든요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 내 주변에서 매장 눌렀을 때 "이 매장 방문자 수" 같은 인기 지표가 보이면 좋겠어요. 고객 입장에서 "여기 사람들이 많이 가나보다" 하면 신뢰가 더 올라갈 것 같거든요. 맛집 앱에 방문자 수 뜨는 것처럼요.   [한줄평] 현수막 55만원이 내 주변 0원한테 졌어요. 고객이 알아서 찾아오는 구조가 이런 거예요.

의*부민락통신

"고장 나면 바로 오세요" 이 한마디가 제일 강력해요 지난달에 견적 비교하신 고객이 "온라인이 3만원 싸긴 한데, 사장님 매장이 집 앞이라 여기서 할게요" 하셨어요. 3만원 차이를 AS 신뢰로 뒤집은 거예요. 그리고 그 분 폰에 유심 문제 생겼을 때 5분 만에 해결해드렸거든요. "역시 동네 매장이 맞다"면서 남편 폰도 바꾸러 오셨어요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Q. AS가 영업 무기가 된다고요? A. 견적 보낼 때 마지막에 한 줄 써요. "개통 후 문제 생기면 매장으로 바로 오세요, 제가 직접 처리해드릴게요." 이거 하나가 온라인 최저가를 이겨요. 온라인으로 개통하면 뭐 하나 잘못됐을 때 고객센터 전화해서 30분 대기하잖아요. 동네 매장은 걸어서 5분이에요. 고객이 그 차이를 알아요. Q. 실제로 AS 때문에 선택받은 적 있어요? A. 자주요. 지난달에 견적 비교하신 고객이 "온라인이 3만원 싸긴 한데, 사장님 매장이 집 앞이라 여기서 할게요" 하셨어요. 3만원 차이를 AS 신뢰로 뒤집은 거예요. 그리고 그 분 폰에 유심 문제 생겼을 때 5분 만에 해결해드렸거든요. "역시 동네 매장이 맞다"면서 남편 폰도 바꾸러 오셨어요.   Q. 이게 오디에서 특히 잘 통하는 이유가 있어요? A. 오디 고객은 동네 매장을 원해서 온 사람이에요. 온라인 최저가 원하는 사람은 온라인 채널로 가고, 내 주변 선택한 사람은 가까운 매장에서 직접 상담받고 싶은 거잖아요. 이 고객한테 AS 약속은 결정타예요. 가격은 조금 비싸도 "언제든 오세요" 한마디가 마지막 고민을 없애줘요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 개통 후에 고객한테 "만족하세요?" 같은 자동 메시지가 가면 좋겠어요. 제가 일일이 채팅 보내는 건 한계가 있거든요. 사후 관리까지 시스템으로 이어지면 재방문율이 더 올라갈 것 같아요.   [한줄평] 온라인 최저가는 못 이겨도, "바로 오세요" 한마디는 이겨요. 동네 매장의 진짜 무기예요.